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推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇
前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」

第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭    
01要贏得感情，你得先輸點道理    
02你注意到對方開始戒備了嗎？    
03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見    
04說事實會傷人？那就說好聽點的事實
05「因為」的力量，很扯但有效    

第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵    
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──打動對方的技巧    
03這些情況下，如何讓他對你放心
04迂迴不成換直接，個人行不通換群體    
05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」

第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說    
01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說    
02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外    
03談你的親身經歷，或創造他的經歷    
04讓數字為你說話？只講有故事的數字    
05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服

第四章 瞬間打動人心的表達技巧    
01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話    
02「沒你不行」──強調對方的重要性    
03不是口才好，那叫做有感情    
04改變思維，把壞事說成好事
05讓對方相信，這方法是他自己想出來的    

第五章 讓一個人改變心意的心理學    
01讓他覺得虧欠你（互惠原則）    
02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）
03大家都這麼做，安啦（跟風心理）    
04專家都說了，就這個好！（權威影響）    
05晚來就沒了（稀缺理論）    

第六章 表達高手常用的說服策略    
01先引導他說出承諾，接下來你才提要求
02重複、重複再重複，很重要所以說三次    
03從小地方開始要求，就能得寸進尺    
04擴大你與對方的相同處，不提衝突    
05要射人卻先射馬，人人都有軟肋    

第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了
01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人    
02無賴法：製造尷尬以逼人就範    
03說服急性子：瞬間沉默，不講話    
04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他    
05勾起他的好奇心    

第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心    
01不要安慰，對方的心情反而好些    
02這樣批評，人家才有可能接受    
03不傷和氣、不得罪人的拒絕術    
04道歉要先安撫人心，再處理事情    
05妥協、讓步、破局都是好結果    

結語  想改變人家？你不妨先改變自己    
 

序

說服就是「知道換什麼說法更有效」

　　為什麼我們在某些領導者的帶領下，會任勞任怨，而在另一些領導者手下工作時，卻總是敷衍了事？又我們會因為跟某些慈善家對談後，大為感動，甚至以實際行動或大量的財力共襄盛舉，但對身邊至親之人的規勸，卻總是充耳不聞，為什麼呢？

　　求學時有些師長的教誨，改變了我們的一生，而自己的爸媽無論說得有多好，卻總是讓我們不想聽，怎麼會這樣？為什麼有些人的意見，常常會得到同事們的支持，而有些人的意見卻不受重視呢？

　　到底是什麼讓我們變得固執，而不願意接受別人的說教？而又是什麼觸動了我們的心靈，讓我們不再執拗，而接受他人的意見呢？

　　答案很簡單，都是因為說服力！說服力的強弱，直接導致同樣的事情出現迥然不同的結果。有說服力的人，能獲得他人的認同，造就非凡的功業；而沒有說服力的人，卻只能終日黯然，碌碌無為。

　　那麼，說服力是天生的嗎？不，思考和學習才是說服力的源頭。一個人願意去學習，同時會動腦筋去揣摩，那麼用不了多久，就會變得很有說服力。要是這個人放棄思考、放棄學習，那麼說服力必將離他而去——他的思維將變得僵化、言語將變得無味，如此，又怎麼會有說服力呢？

　　不要忽略說服力的修練，說服遍布生活的每個角落。看看我們的生活，你就會發現，很多時候，我們做事是因為有人勸說我們去那樣做——你以為自己是主動、自發的，其實不是，你只是被人說服了，而去做某件事而已。

　　早上起床是因為從小父母就勸說我們如此去做；我們住在現在的居所，是因為某人說服了我們在那購買，或租用那間房子；我們現在日常過日子要遵守國家法律，那是因為以前有人勸說過我們去這樣做；我們不說謊、不欺騙別人、不偷竊，是因為有人勸說過我們，而採納了一套道德和倫理標準。

　　事實就是這樣，每天醒來，我們都會發現自己被說服所包圍。在被他人說服的同時，我們也在努力試圖說服他人：你想在早上睡懶覺，除非你有好理由說服父母，否則，他們肯定會不斷的打擾你的美夢；想要買到便宜的房子、車子，那麼就要說服對方降價；不想做家務，就要給老婆一個偷懶的理由——也許每天抱一抱她、親一親她，然後鼓勵一下她，她就會很開心的主動承擔家務勞動，而不再追究你的懶惰了……。

　　說了這麼多，其實就是想要告訴你：要麼被人說服、要麼說服別人，你沒有第二條路可走。這聽起來似乎挺無奈，其實不然，只要你具有超強的說服力，那麼突破「重圍」，殺出一條「血路」是可能的——只要你願意按照本書所說的去做，至少你能省事不少，畢竟能用幾句話便把事情解決，遠比動手做事要輕鬆得多。

　　本書分析了缺乏說服力的原因、討論提升說服力的方法，以及具體的說服技巧，其中涉及實際生活和工作的各方面，你可以從本書中系統的學習到關於「說服」的知識，並掌握實用的說服技巧。

　　最後再次強調，不要忽略說服力的修練，如果「三言換成兩語」便能解決問題，又何必大費周章呢？

推薦序

讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做

　　很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別，在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧，而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了！

　　我們說話的目的是什麼？說服人，希望對方能夠接受我們的想法，事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧，但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動，那麼這次的說話和溝通，就是無效的。

　　我非常認同作者在書中提到的許多論點，特別是關於如何消除他人偏見時提到：「說服別人時，不能將他視為理性的動物，而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」

　　以上的認知，真的是太重要、太重要了！認清這一點你就會知道，我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融合，就一定要提出讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時，腦中想的應該是：「我如何能讓對方覺得，他聽我這麼說完，並且採取行動的時候，他自己也有好處？」

　　以這樣的想法為基礎來溝通和說服，一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。

　　如果有在關注我的FB，大家一定會發現，我的書在韓國出版了，而且臺北市長柯文哲先生還錄製了兩段短視頻，邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看！

　　這到底是怎麼做到的呢？我在書籍出版之前，趁著某次柯市長演講結束時舉手發問，並且順勢提出希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是，請我把書籍寄過去讓他評估。

　　於是我在寄給他的信中寫道：「若柯市長願意幫忙推薦，不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到，而我之後也會發新聞稿給所有臺灣的媒體，讓更多人知道有這樣一位市長，如此熱心的為自己的市民在韓國出版的書推薦……。」

　　明明是我出書，卻寫得好像好處都歸他一樣（聲名遠播、博得美名）。無怪乎當我巧遇他，並且請柯市長錄製推薦視頻時，他一口就答應了。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。

　　而其他能達到一樣效果的諸多技巧，本書皆鉅細靡遺的描述，並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看，讓你每一次的說話，都能達到直指人心、完美說服的目的！